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        當前位置:首頁 > 水務新聞
        讓鄉鎮居民喝放心水享貼心服務
        發表時間:2019/03/28 09:26    

          簽訂供用水合同,代表著一段供水服務關系的建立,廈門水務集團有限公司將為其提供優質的供水服務。自2004年起,水務集團加快了島外各區農村供水管網的更新改造,進一步拓展了農村供水的范圍,實現農村供水與城市供水“同網、同價、同質、同服務”的新局面。截止目前,水務集團已完成近200個村的“一表一戶、抄表到戶”工作,覆蓋用戶數達15.5萬。在廈門市委市政府、翔安區政府以及各鎮街的高度重視和大力支持下,通過農村水網改造,翔安鄉村用上了放心的自來水。為了讓村民在家門口享受便捷服務,水務集團持續開展進村服務。從3月25日—27日,在翔安沙美社區,740戶居民簽訂了供用水合同,實現了抄表到戶。

          

          農網改造用水更放心

          回憶起早些年停水的日子,翔安瓊頭社區的居民們仍記憶猶新。瓊頭社區靠近海邊,以前當地用的自來水管是鍍鋅管,受海水侵蝕嚴重,堵塞、滲漏、爆裂現象時有發生。越是到用水高峰期,越是出不來水,居民們只能到村口的水井打水。瓊頭社區海拔落差達30米,水壓不足時,高海拔地區更是難用上水。

          與瓊頭社區有相似情況的社區還有不少,這些用水問題引起了重視。為了改變供水瓶頸,2010年起,翔安農村水網改造工程啟動。水務集團新建了翔安水廠,接管了新店、大嶝、新圩水廠。接管前的鄉鎮水廠有的供水能力早已不足,基礎設施老舊,水質情況較差。“接收水廠后,為保證水質水壓,我們對水廠的制水工藝進行了優化及改造,提高水質標準,制水水質優于國家飲用水標準。”翔安營業所管網技術室副主任柯福澤說道。

          對轄區內供水主干管,水務集團進行提升改造及重新鋪設。“以前的主干管是支狀管網,而且口徑小,已經無法滿足供水需求。我們重新鋪設的管道可形成環狀管網,不僅提升供水管網的壓力,也保證供水的安全性和穩定性。”柯福澤說道。

          改造過程是一段艱辛的歷程。翔安的村落分散,最遠的村距離營業所20公里。營業所的工作人員大多自己開車進村,遇到狹窄的村道,就改騎摩托車。更多的時候,他們還需徒步走遍村莊。翔安營業所管網技術室、農改專管員洪淑雅表示,在設計前期,為了確定管線走向,他們每天起碼要在村子里走兩三萬步。施工期間,更是常常加班,因為路面一開工就停不下來了。“安裝管道要破土挖路,關系到村民的出行安全,即使下雨我們也不能停工。”

          在施工中,有時還會碰到居民對管道走向有異議,這時洪淑雅就要配合各部門上門做工作。“我是土生土長的翔安人,和村民們嘮幾句閩南語,大家一下就熟絡了。”洪舒雅說,在溝通時即要講明大道理,讓居民了解改造水管帶來的好處,也要尊重居民的意見,傾聽他們的想法。一來一回多跑幾趟,居民們的工作便能做通了。

          鄉間泥濘小道臟了鞋襪,烈日酷暑曬黑了臉龐,在翔安營業所全體人員努力下,一汪汪清水順著改造好的水管流進居民家中。打開家中水龍頭,看著清澈的飲用水,瓊頭社區的居民們開心不已,說出了由衷的心聲:“以后再不會經常停水了。”

          一表一戶實現抄表到戶

          在農網改造的同時,水務集團推動實現了一戶一表的管理模式。目前,翔安營業所已完成34個社區的改造工作,共接收社區用戶31310戶。洪淑雅表示,原有的供水服務模式,是抄總表。即營業所按照總表向社區收取水費,總表后的供水設施由社區自行負責及維護管理,并由社區的管水員向每家每戶居民收取水費。“漏失多、公攤大,各社區向居民收取的水費標準不一,專業性與規范性較弱。而且管水員缺乏專業知識,難以維護好供水設施。”

          一戶一表改造完成后,翔安營業所會安排抄表員抄表到戶,按照全市統一標準,實行同網同價。社區進村入戶管道由水務集團進行維護管理,并及時處理居民在日常用水中出現的各種問題。

          在管道維護方面,水務集團十分重視。柯福澤表示,管道維護有統一要求,如供水管網每半年沖排一次,供水閥門每兩年做一次保養。在監測方面,供水管網的末梢設置了5個水質監測點,監測的數據可24小時遠程查看。一旦水質出現問題,會在第一時間發送預警。除了自動監測外,工作人員還進行抽樣檢測。每個片區每月抽樣4次,每次抽檢10個樣本,樣本會統一送到水廠檢測,確保水質安全得到全方位保障。

          便民服務送到家門口

          這幾日,翔安沙美社區的老年活動中心十分熱鬧,翔安營業所在此開展進村服務。為了進一步方便居民,營業所還攜同農業銀行一起入社區,現場為居民提供簽訂供用水合同、辦理銀行一卡通代扣、用水咨詢、處理用水疑難問題等便民“一條龍服務”。

          翔安營業所供水營業室、客戶經理魏江耀表示,從農網改造的第一個社區起,營業所就提供進村服務,把用水業務辦理等服務真真正正地送到居民家門口。沙美社區是進村服務的第34個社區,這樣的便民舉措贏得了居民們的好評。“為居民提供實實在在的服務,讓居民切實感受到方便。這樣的做法是真正的為民辦實事,拉近了水務與居民的距離。”沙美社區居民彭福安說道。

          簽定了供用水合同,代表著一段供水關系建立,也意味著水務集團有責任保障居民用水安全。魏江耀表示,營業所重視用戶體驗,不予余力地為居民提供優質供水服務。當遇到用水問題時,居民可以撥打水務24小時服務熱線96303。工作人員會在第一時間來到居民家中查看,快速解決問題。

          

          10年堅持常態化進社區服務

          “水務進社區,服務伴你行”這個標語口號,已廣為市民所熟知。自2009年起,廈門水務集團開展常態化進社區服務。如今,水務集團已走進社區、農村、工廠、學校300余個,直接服務用戶70余萬。在信息化、智能化飛速發展的時代,在“智慧水務”不斷發展的同時,水務集團秉持“用心、細心、熱心”的服務宗旨,始終堅持做最優質、最貼近用戶的供水服務。

          2019年,我們迎來了第二十七屆世界水日及第三十二屆中國水周,今年的宣傳主題為“堅持節水優先,強化水資源管理”。這也是水務服務進社區的第10個年頭,各類服務活動依舊開展得如火如荼。

          3月20日,集美營業所走進集美大學,和共青團集美大學委員會共同開展“節水,我們在行動”主題宣傳活動。填寫節水調查問卷、參與節水知識競答,宣傳節水理念、節水好習慣,參與者在“節水,我們在行動!”的主題橫幅上簽名,共同許下惜水、節水、護水的承諾。

          3月23日,杏林營業所聯合杏北小學,走進中海錦城國際小區,開展節水宣傳志愿服務活動。在現場,工作人員發放節水宣傳單、水價單,并現場解答居民用水疑難問題。

          3月23日,同安營業所聯合蓮花鎮云洋村村民委員會,走進蓮花鎮云洋村,開展了為期兩天的業務咨詢辦理志愿服務和節水宣傳活動。通過活動宣傳,營業所把愛惜、節約水資源的理念帶進農村,還在現場與用戶簽訂《城市供用水合同》,方便村民辦理業務。

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